Käyttö- ja toimitusehdot

Yleistä

Verkkosivuston ja verkkokaupan omistaa ja sitä ylläpitää: Leena Hyttinen, c/o PIHKA | FAU | Hyttinen, Kehräsaari A 118, 33200 Tampere, y-tunnus 1624269-6. Verkkosivuilla ja verkkokaupassa esitellyt teokset ja tuotteet ovat suunnittelemiani ja valmistamiani tai valmistuttamiani.

Seuraavat käyttö- ja toimitusehdot koskevat verkkokaupassani tehtyjä ostoksia. Pidätän oikeuden muokata ja päivittää ehtoja. Tutustuthan ehtoihin huolellisesti ennen tilauksen tekemistä. Muista myös mahdollisten uusien ostosten yhteydessä käydä tarkistamassa, onko ehtoihin tullut muutoksia. Tekemällä tilauksen vakuutat, että olet täysi-ikäinen ja oikeutettu tekemään ostoksia.

Käyttöehdot ovat voimassa 1. maaliskuuta 2021 alkaen.

Kaikki kaupassa esillä olevat tuotteet ja teokset ovat minun suunnittelemiani. Olen valmistanut ne käsityönä itse (kaikki keramiikkatuotteet ja -teokset) tai valmistuttanut ne taitavilla Suomessa toimivilla artesaaneilla. Tuotteet valmistetaan joko piensarjoina tai ne ovat uniikkeja yksittäiskappaleita.

Materiaalien ominaisuuksista ja valmistustavoista johtuen tuotteet voivat poiketa hieman kuvista. Otathan tämän huomioon tilausta tehdessä. Pienet poikkeamat ovat osa käsityönä valmistettujen tuotteiden luonnetta.

Otathan myös huomioon, että kuvissa näkyvät värit eivät välttämättä vastaa täysin todellisuutta. Värit voivat toistua eri tavoin riippuen mm. puhelimen tai tietokoneen näytön asetuksista ja värintoistokyvyistä.

Tilaaminen

Tilaus tehdään keräämällä tuotteet verkkokaupan ostoskoriin. Tilaus vahvistetaan maksamalla tuotteet kassatoiminnon avulla. Tilauksen vahvistaminen tarkoittaa, että hyväksyt tässä kerrotut käyttö- ja toimitusehdot, kassalla kerrotut hinnat sekä toimituskulut. Kun tilaus on valmis toimitettavaksi, saat sähköpostiisi toimitusvahvistuksen sekä seurantatunnuksen lähetykselle. Tätä varten sinun on annettava tilauksen yhteydessä toimiva sähköpostiosoite.

Maksaminen

Tilaus maksetaan kassalla. Kaikki maksusuoritukset tapahtuvat turvallisesti ulkopuolisen maksupalveluntarjoajan välityksellä. Maksukortin tietoja ei tallenneta, ja kaikki tiedot käsitellään SSL-suojattuna.

Maksu tapahtuu joko PayPalin tai Stripen välityksellä oman valintasi mukaan. Molemmat ovat tunnettuja ja turvallisia maksupalveluntarjoajia. Kaikki maksutapahtumat käsitellään suojattujen yhteyksien kautta.

Voit lukea PayPalista lisää täältä: https://www.paypal.comja Stripesta täältä: https://stripe.com/en-fi.

Maksutavat

PayPalilla voi maksaa joko debit/credit-kortilla tai omalla PayPal-tilillä.

Stripella voi maksaa debit/credit-kortilla (Visa, Mastercard tai American Express).

Verot

Kaikki hinnat on ilmoitettu euroissa, ja ne sisältävät arvonlisäveron (joko 24 % tai 10 %). Jos tilaus toimitetaan EU-alueen ulkopuolelle, asiakas vastaa mahdollisista lisäveroista ja tullimaksuista. Kysy lisätietoa oman alueesi tulliviranomaisilta.

Toimitus

Tilaukset toimitaan arkipäivinä Tampereelta. Käytän toimitukseen joko Postin, Matkahuollon tai (etenkin kansainvälisten tilausten yhteydessä) jonkin tunnetun kansainvälisen logistiikkayhtiön kuten DHL:n tai DB Schenkerin palveluita. Toimituksiin tulee seurantatunnus, jotta niin lähettäjä kuin vastaanottaja voi seurata lähetyksen etenemistä.

Tamperelaiset asiakkaat voivat halutessaan noutaa tilauksen työhuoneeltani Kehräsaaresta.

Lähetän varastossa olevat tuotteet yleensä kolmen arkipäivän sisällä tilauksesta. Toimitusaika on arviolta 2–7 arkipäivää Euroopan sisälle ja 7–14 arkipäivää Euroopan ulkopuolelle. Toimitusajat ovat arvioita, enkä ota vastuuta mahdollisista palveluntarjoajasta johtuvista viivästyksistä. Ei valmiina olevat tuotteet tehdään tilausten mukaan, ja niiden toimitusaika on valmistusprosessista johtuen noin 4–6 viikkoa.

Toimituskulut ovat kiinteitä summia ja sisältävät arvonlisäveron. Kotimaahan kulkevat toimitukset maksavat 10,90 €, Eurooppaan kulkevat 14,90 € ja muualle maailmaan 29,90 €.  

Otathan yhteyttä välittömästi tai vähintään 14 päivän sisällä, jos toimitusta ei kuulu tai tilaamasi tuote on vahingoittunut lähetyksen aikana. Mahdollisista vaurioista täytyy ilmoittaa myös logistiikkapalvelun tarjoajalle. 

Palautukset

Toivon tietenkin, että pidät tilaamastasi tuotteesta ja että se täyttää toiveesi. Jos kuitenkin huomaat, että tilaamasi tuote on vaurioitunut, vioittunut tai ei muuten vastaa odotuksiasi, palautuskin on mahdollista.

Huomaa kuitenkin, että en voi hyväksyä palautuksia, jotka johtuisivat vähäisistä väri- tai kokoeroista, sillä tuotteeni ovat käsityönä tehtyjä ja pienet poikkeamat ovat ainoastaan luonnollisia. Alennuksessa olevilla tuotteilla ja tilaustuotteilla ei myöskään ole palautus- tai vaihto-oikeutta elleivät ne ole viallisia.

Kaikki muut palautukset käsitellään tapauskohtaisesti. Ennen kuin palautat tuotteen, ole minuun yhteydessä sähköpostitse viiden päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta ja kerro viestissä tilauksen tunnus ja kuvaile ongelma selkeästi.

Palautettujen tuotteiden täytyy olla käyttämättömiä, ja ne täytyy pakata kunnolla alkuperäiseen pakkaukseen. Palautan tuotteista maksetun summan (lukuun ottamatta toimituskustannusta), kun olen vastaanottanut tuotteet. Palautuskustannuksista vastaa tuotteen lähettäjä.

EU-alueen ulkopuolelta tulevien palautusten pakkaukseen täytyy merkitä selkeästi "palautus / returned goods", jotta en joudu maksamaan lähetyksestä tullimaksua. Mahdolliset tullimaksut vähennetään palautussummasta.

Tuotteet voi palauttaa myös tuomalla ne työhuoneelleni Tampereelle.